Política de privacidad

1. Quiénes somos

Nilico Studios es un servicio con sede en Venezuela que crea y opera bots de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios. Puedes escribirnos a contacto@nilicostudios.com.

2. A quién aplica esta política

Esta política aplica a las personas que visitan nilicostudios.com y a las personas que conversan por WhatsApp con un bot que Nilico Studios opera para un negocio.

Cuando escribes al WhatsApp de un negocio que usa nuestro servicio, ese negocio decide qué información necesita y para qué la usa. Nilico Studios trata esos datos en su nombre, solo para prestar el servicio.

3. Qué datos tratamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• En el sitio web: no usamos formularios ni cookies de seguimiento. El servidor puede guardar registros técnicos básicos (como la dirección IP, la fecha y la página visitada) por seguridad y para resolver problemas.
• En las conversaciones de WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los archivos que envíes, y los datos que des para un pedido o una cita (por ejemplo, nombre, dirección de entrega o fecha).
• De los negocios que contratan el servicio: datos de contacto y de pago necesarios para la relación comercial.

4. Para qué usamos los datos

• Responder tus mensajes y darte la información que pides.
• Tomar pedidos, agendar citas y enviar confirmaciones o recordatorios relacionados.
• Pasar la conversación a una persona del negocio cuando sea necesario.
• Mejorar el funcionamiento del bot de ese mismo negocio y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

5. Respuestas con inteligencia artificial

Las respuestas del bot se generan de forma automática con inteligencia artificial, a partir de la información que el negocio nos entrega. Pueden contener errores. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
• Anthropic (Claude), proveedor de inteligencia artificial, para generar las respuestas del bot.
• Hetzner Online, proveedor de los servidores donde funciona el servicio.
• El negocio con el que conversas, que puede ver las conversaciones y los pedidos o citas.

También podríamos compartir datos si una ley o una autoridad competente lo exige.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos las conversaciones y los datos de pedidos o citas mientras el negocio tenga el servicio activo. Si el negocio deja de usar el servicio, los eliminamos en un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) y limitamos el acceso a los datos a las personas que lo necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, y dejar de recibir mensajes. Si conversaste con el bot de un negocio, también puedes hacer esta solicitud directamente a ese negocio.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

• Escribe a contacto@nilicostudios.com con el asunto «Eliminar mis datos».
• Indica el número de WhatsApp con el que conversaste y, si lo sabes, el nombre del negocio.
• Confirmaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que una ley nos obligue a conservar.

11. Dejar de recibir mensajes

Si un negocio te envía mensajes que no deseas, respóndele pidiendo no recibir más mensajes o escríbenos a contacto@nilicostudios.com, y dejaremos de enviártelos.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No buscamos recopilar datos de menores de edad. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «Última actualización» al inicio de esta página.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@nilicostudios.com.